1、 什么是积分账户，与我的信用卡账户有何区别？

        答：自客户与中国光大银行产生第一笔赠送积分的业务往来时，我行会建立属于您的“光大积分账户”，其中包含信用卡积分。

        2、 积分的有效期是几年？

        答：积分有效期为五年：当年所产生积分最长使用期限为5年（含积分产生年），卡片到期续卡后，可继续使用兑换积分礼品。 例如：您持光大银行信用卡在2007年8月8日消费了80元人民币，此消费产生积分次日生效，那么此80积分会在2011年12月31日失效；2008年1月2日取现70元人民币，此金额产生积分次日生效，那么此次取现所得积分会在2012年12月31日失效。

        3、 我可以通过哪些渠道查询我的积分？

        答：您可以通过以下便捷的渠道查询到您的累积积分：

        （1） 网站登陆我行网站www.cebbank.com“积分兑换商城”频道，或登陆我行信用卡地带xyk.cebbank.com“奖赏天地”频道查询积分账户信息。

        （2） 网上银行登陆我行网上银行，进入“客户服务”频道“积分管理”页面查询积分账户信息。

        （3） 客服人工拨打我行24小时客户服务热线95595，进行信用卡积分查询。

        （4） ATM自助设备 通过我行ATM自助设备可查询积分账户信息。

        （5） 信用卡对账单我行将在对信用卡持卡人寄送的每月对账单上显示推荐积分兑换礼品，以及客户光大积分汇总信息。

        4、 我可以通过哪些渠道兑换积分礼品？

        答：您可以通过以下几种渠道兑换心仪的礼品：

         （1） 网站 光大银行客户可登陆我行网站www.cebbank.com“积分兑换商城”频道，或登陆我行信用卡地带xyk.cebbank.com“奖赏天地”频道查询兑换心仪礼品。

        （2） 网上银行光大银行客户可登陆我行网上银行，进入“客户服务”频道“积分管理”页面查询、兑换推荐礼品。

        （3） 客服人工 光大银行客户可拔打光大银行24小时客户服务热线95595，选择人工服务进行积分兑换。

        5、 我可以指定礼品配送地址吗？

        答：您可将礼品配送至您指定的任何地址，也可以将礼品指定配送至您的信用卡账单邮寄地址。

         6、 积分礼品可以由他人代收吗？

        答：不可以。为了保障您的权益，礼品配送至您的信用卡账单地址后，必须由您本人签收。礼品配送至您指定的其它地址，必须由您指定收件人本人签收。因他人代收而引起的争议，光大银行不承担相关损失及其连带法律责任。

        7、 在网上商城兑换礼品与在网上银行兑换礼品时，需要验证什么信息一样吗？

        答：不一样。具体请以网站页面提示输入的信息为准。

        8、 我没有在光大银行注册手机号码，会影响我兑换礼品吗？

        答：建议您完善您在光大银行的注册信息。否则会影响您在相关渠道进行兑换礼品。

        9、 我的信用卡副卡、MINI卡或异型卡可以申请积分礼品兑换吗？

        答：不可以。目前，允许持信用卡主卡或主卡标准卡片进行积分兑换，您的副卡、MINI卡及异型卡的积分合并计入积分账户，不可以申请积分礼品兑换，但可查询积分账户信息。