1、中国光大银行收到持卡人的兑换申请后，需7个工作日对兑换申请进行处理并安排发货事宜。持卡人的兑换礼品将通过送货上门方式送至持卡人手中，需本人持有效证件签收。配送过程一般需要1-2周的配送时间（不含处理定单的7个工作日）。

    2、中国光大银行网站或者积分手册上所展示的所有礼品，均以实物为准。如对礼品的型号、功能等存在疑问，请拨打指定供应商的客户服务电话进行咨询。持卡人收到礼品后，请在第一时间拆包检查礼品的外观，如发现有外观破损，可直接要求送货人员更换新的礼品，如非质量问题，将不能拒收礼品，否则持卡人需承担相关费用。

    3、持卡人所兑换的礼品如有质量、售后服务等问题，由提供礼品或服务的供应商负责处理、解决，中国光大银行将向持卡人告知礼品的供应商，并将协助持卡人与礼品供应商联系。所兑换的礼品若在递送过程中损毁或礼品本身有瑕疵时，可在收到礼品的7天内致电供应商的客户服务电话要求退换货。退换时，请务必保留原包装，内附说明书及相关文件；除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不允许换货。